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崔学良

崔学良 暂无评分

销售管理 终端零售

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家居建材行业服务营销课程大纲

发布日期:2015-09-16浏览:5324

  • 课程价值点

    了解服务营销的本质
    解读服务营销在家居建材行业发展中的作用
    构建服务营销的新思维
    解析家居建材行业服务营销的应用案例

    课程对象

    营销总监、市场总监、区域经理、渠道经理等营销管理人员

    课程时长

    6 H

    课程大纲

    第一部分:服务营销策略的本质和内涵
    一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略
    1、竞争的需要;2、外部因素的驱动;3、内部成长的需要;4、服务营销与产品营销的差异
    案例分析:双十一推动的服务营销升级
    二、服务营销的内涵和本质
    1、以服务驱动产品;2、以服务带动品牌;3、以服务实现销售提升
    案例分析:产品生命周期管理
    三、家居建材企业开展服务营销的策略
    1、服务型策略;2、产品导向型策略;3、全覆盖策略;4、终端前移策略
    案例分析:多乐士“家易涂”服务产品实施实例
    第二部分 家居建材企业如何推进服务营销策略
    一、家居建材企业开展服务营销的市场调研
    1、家居建材企业的营销策略选择
    2、差异化服务营销策略的设计
    3、服务价值与营销价值的融合
    案例分析:渠道多元化背景下的服务营销升级
    二、家居建材企业服务营销目标市场的选择
    1、针对渠道成员的服务策略选择
    2、针对终端消费者的服务营销策略
    3、广义的服务营销策略
    案例分析:渠道切割与服务双轨制模式
    三、家居建材企业服务营销产品新产品开发
    1、服务产品化;2、附加服务;3、服务带动型产品
    案例:地板企业服务产品设计
    第三部分 家居建材企业推进服务营销的市场策略
    一、服务营销的营销设计
    1、售前服务设计;2、售中服务设计;3、售后服务设计
    案例分析:服务营销价值点与接触点设计
    二、服务营销渠道管理和激励政策
    1、服务节点控制;2、过程监督;3、结果控制
    案例分析:海底捞服务的关键节点控制与激励策略
    三、营销变革带动的服务营销升级
    1、配送安装服务;2、服务升级;3、市场竞争带动服务升级
    案例分析:日日顺配送服务的思考
    四、客户投诉处理与服务营销的关系
    案例:家居建材企业门店终端服务设计
    第四部分 家居建材企业推进服务营销要达到的管理目标
    一、强化企业全体员工的服务意识
    二、站在客户的立场上去思考问题
    三、改善员工的心态造就和谐氛围
    四、倡导加强学习提高员工素质
    五、维护共同利益和合作伙伴关系

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